Gostaria de sugerir uma melhoria no painel de pendências do órgão de trânsito. Atualmente, o suporte recebe cada vez mais chamados sobre pendências que poderiam ser resolvidas de forma mais autônoma pelo cliente ou pelo próprio time de restrição veicular. Minha ideia é incluir no painel uma funcionalidade de autoajuda, como um passo a passo ou um FAQ contextual, que oriente o usuário a resolver as pendências mais comuns sem precisar abrir um chamado. Isso reduziria a carga do suporte e agilizaria a liberação das restrições. O time de qualidade, que cuida da inscrição e baixa de restrições, também se beneficiaria com menos interrupções.
Conta em Formalização × Processo Manual e Retrabalho, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Gravame 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Formalização › Gravame | 100% |
|
| Frente | Processo Manual e Retrabalho › Falta de Automação encaixe fraco | 52% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,10 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 69% | |
| Impacto esperado | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) | 70% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 75% | |
| Urgência | 0,08 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 88% |