Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados
Evento
Evento ev-4119
- Reativo
- problema recorrente
Os boletos e carnês emitidos pelo time que concilia os documentos de cobrança estão apresentando encargos calculados a mais. Sabrina Hollanda relata que o erro ocorre na rotina de cálculo de juros, gerando valores incorretos que precisam ser estornados manualmente, o que sobrecarrega a equipe de conciliação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 100% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,36 Nível 1 (nível 2 de 4) | 91% | |
| Impacto esperado | 0,40 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Falta de Automação | 64% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Calculo-de-encargos | 100% |