A rotina de contorno legada, que antes contornava falhas na tela de pedido de quitação, voltou a falhar. Isso impacta diretamente a fila de acordos quebrados do time que negocia dívidas, pois o sistema não consegue finalizar o pedido de quitação corretamente, travando o fluxo de renegociação.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Disponibilidade e Performance, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Quitação e Baixa 99%
- Renegociação 1%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Renegociação e o objeto é do time Quitação e Baixa, da mesma área (Pós-venda e Cobrança).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa | 100% |
|
| Frente | Disponibilidade e Performance › Instabilidade Pós-Mudança | 82% |
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| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) | 97% | |
| Impacto esperado | 0,47 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 60% | |
| Causa raiz | Dívida Técnica e Legado | 100% | |
| Urgência | 0,28 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 88% |