Seria bom o assistente virtual do app ter uma lista de contatos de plantão pra madrugada, assim ele não fica sem saber pra quem passar.
Conta em Canal Digital × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- App 92%
- Suporte N2/N3 5%
- Observabilidade 3%
e mais 22 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 92% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento encaixe fraco | 65% |
|
| Natureza | Proativo | 100% | |
| Severidade | 0,16 Nível 0 (nível 1 de 4) não vale para esta natureza | 52% | |
| Impacto esperado | 0,49 Nível 1 (nível 2 de 4) | 48% | |
| Causa raiz | Conhecimento Concentrado | 40% | |
| Urgência | 0,12 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |