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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-4151

  • Reativo
Auditoria no banco de apurador-de-saldo-devedor em 2026-06-17T16:32:49Z: 135 chamados de apurador-de-saldo-devedor acima do prazo de atendimento.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Quitação e Baixa Pós-venda e Cobrança 99%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 1%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v1
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Quitação e Baixa 99%
  1. Pós-venda e Cobrança 99%
  2. Plataforma e Sustentação 1%
  3. Formalização 0%
Frente Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco 50%
  1. Capacidade e Recursos 50%
  2. Segurança e Conformidade 34%
  3. Disponibilidade e Performance 15%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,66 Nível 2 (nível 3 de 4) 96%
Impacto esperado 0,59 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 69%
Causa raiz Capacidade Insuficiente 83%
Urgência 0,48 sem confiança
Problema Sem problema 99%
metadados 
{
  "consulta": "SELECT id, atualizado_em, estado FROM apurador_de_saldo_devedor WHERE estado <> 'concluido'",
  "tabela": "apurador_de_saldo_devedor",
  "linhas": [
    {
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      "atualizado_em": "2026-06-22T16:32:49Z",
      "estado": "pendente"
    },
    {
      "id": 418309,
      "atualizado_em": "2026-06-22T16:32:49Z",
      "estado": "pendente"
    },
    {
      "id": 279365,
      "atualizado_em": "2026-06-22T16:32:49Z",
      "estado": "pendente"
    }
  ]
}