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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4216

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 10 minutos de log de gerenciador-de-sessoes-moveis até 2026-06-21T04:56:21Z: assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 289 conversas (gerenciador-de-sessoes-moveis).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Formalização 0%
  3. Originação 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Disponibilidade e Performance 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,35 Nível 1 (nível 2 de 4) 64%
Impacto esperado 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 51%
Causa raiz Falta de Governança 30%
Urgência 0,10 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gerenciador-de-sessoes-moveis",
  "janela_minutos": 10,
  "linhas": [
    "2026-06-21T04:46:29Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 289 conversas (gerenciador-de-sessoes-moveis)",
    "2026-06-21T04:49:42Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 289 conversas (gerenciador-de-sessoes-moveis) (repetição 1)",
    "2026-06-21T04:53:11Z ERROR [gerenciador-de-sessoes-moveis] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 289 conversas (gerenciador-de-sessoes-moveis) (repetição 2)"
  ]
}