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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4352

  • Reativo
  • problema recorrente
  • ao vivo
Vigia do App · alerta critical (2026-06-30T08:00:31Z): cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Dados e Regulatório 0%
  3. Crédito 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Segurança e Conformidade 0%
  3. Disponibilidade e Performance 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) 46%
Impacto esperado 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza 52%
Causa raiz Falta de Automação 53%
Urgência 0,15 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente",
    "servico": "gateway-do-aplicativo",
    "severidade": "critical",
    "em": "2026-07-05T08:00:31Z"
  }
}