Isso gera um volume alto de ligações para a central, sobrecarregando o atendimento. Jonas Esteves, engenheiro do time de comissões, pede que o portal do lojista exiba o status das propostas em tempo real, permitindo que os lojistas se autoatendam.
Conta em Canal Parceiro × Capacidade e Recursos, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Portal do Lojista 95%
- Proposta 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
Relato cruzado: quem relata é do time Comissionamento de Parceiros e o objeto é do time Portal do Lojista, da mesma área (Canal Parceiro).
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Parceiro › Portal do Lojista | 95% |
|
| Frente | Capacidade e Recursos › Sobrecarga de Equipe encaixe fraco | 61% |
|
| Natureza | Proativo | 95% | |
| Severidade | 0,45 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 64% | |
| Impacto esperado | 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) | 65% | |
| Causa raiz | Capacidade Insuficiente | 47% | |
| Urgência | 0,13 | sem confiança | |
| Problema | Portal do lojista | 100% |