EventosAurora Tech · Financiamentos
Snapshot · dia D 05/10 Taxonomia v2 vigente · 6.000 eventos

↑ ↓ para escolher · Enter abre · Esc fecha

 Relatar um evento
Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4704

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 15 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-07-22T03:18:59Z: cliente reclama da inteligência artificial do assistente virtual do app: não resolve e manda falar com atendente. 3 linhas de error registradas: assistente virtual do app: 236 reclamações sobre a inteligência artificial; 79% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Formalização 0%
  3. Canal Parceiro 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Redirecionamento Excessivo para Atendente 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Capacidade e Recursos 0%
  3. Processo Manual e Retrabalho 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) 80%
Impacto esperado 0,56 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 65%
Causa raiz Falta de Automação 42%
Urgência 0,11 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 15,
  "linhas": [
    "2026-07-22T03:04:04Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 236 reclamações sobre a inteligência artificial; 79% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-07-22T03:09:19Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 236 reclamações sobre a inteligência artificial; 79% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-07-22T03:14:17Z ERROR [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: 236 reclamações sobre a inteligência artificial; 79% das conversas mandadas a atendentes (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)"
  ]
}