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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4909

  • Reativo
  • problema recorrente
  • ao vivo
Vigia do App · alerta error (2026-08-01T20:51:45Z): assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia.

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Pós-venda e Cobrança 0%
  3. Originação 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Processo Manual e Retrabalho 0%
  3. Capacidade e Recursos 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,27 Nível 1 (nível 2 de 4) 73%
Impacto esperado 0,54 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 60%
Causa raiz Falta de Governança causa incerta 27%
Urgência 0,12 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "payload": {
    "alerta": "assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia",
    "servico": "gerenciador-de-sessoes-moveis",
    "severidade": "error",
    "em": "2026-08-06T20:51:45Z"
  }
}