Venho relatar um incidente grave ocorrido hoje com o assistente virtual do app. Durante uma simulação de financiamento, a IA informou ao cliente uma taxa de juros de 0,99% a.m., que não é praticada pela instituição. O cliente já formalizou reclamação. Solicito correção imediata do modelo e comunicação oficial ao cliente.
Conta em Canal Digital × Integridade e Consistência de Dados, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- App 79%
- Simulação 21%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Canal Digital › App | 79% |
|
| Frente | Integridade e Consistência de Dados › Valor Incorreto | 100% |
|
| Natureza | Reativo | 100% | |
| Severidade | 0,65 Nível 2 (nível 3 de 4) | 61% | |
| Impacto esperado | 0,69 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 87% | |
| Causa raiz | Falta de Governança | 31% | |
| Urgência | 0,30 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 98% |