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Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos

Evento ev-5538

  • Reativo
Janela de 60 minutos de log de emissor-de-cobrancas até 2026-09-04T20:22:45Z: atendimento recebe reclamação sobre emissor-de-cobrancas sem resposta pronta. 3 linhas de error registradas: 171 reclamacoes sobre emissor-de-cobrancas sem roteiro de resposta.

Conta em Pós-venda e Cobrança × Capacidade e Recursos, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • Boletos e Carnês Pós-venda e Cobrança 97%
  • Suporte N2/N3 Plataforma e Sustentação 3%

e mais 23 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês 97%
  1. Pós-venda e Cobrança 97%
  2. Plataforma e Sustentação 3%
  3. Formalização 0%
Frente Capacidade e Recursos › Falta de Documentação e Conhecimento 89%
  1. Capacidade e Recursos 89%
  2. Qualidade de IA e Atendimento 8%
  3. Processo Manual e Retrabalho 2%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,55 Nível 2 (nível 3 de 4) 64%
Impacto esperado 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 53%
Causa raiz Conhecimento Concentrado 35%
Urgência 0,17 sem confiança
Problema Sem problema 97%
metadados 
{
  "servico": "emissor-de-cobrancas",
  "janela_minutos": 60,
  "linhas": [
    "2026-09-04T19:22:55Z ERROR [emissor-de-cobrancas] 171 reclamacoes sobre emissor-de-cobrancas sem roteiro de resposta",
    "2026-09-04T19:42:52Z ERROR [emissor-de-cobrancas] 171 reclamacoes sobre emissor-de-cobrancas sem roteiro de resposta (repetição 1)",
    "2026-09-04T20:02:45Z ERROR [emissor-de-cobrancas] 171 reclamacoes sobre emissor-de-cobrancas sem roteiro de resposta (repetição 2)"
  ]
}