A tela de segunda via não possui monitoramento de saúde. Quando o serviço degrada, não há alerta, e a descoberta ocorre apenas por reclamação de cliente. Isso aumenta o tempo de reparo e expõe o time a retrabalho. É necessário instrumentar a tela com métricas de latência e taxa de erro, além de configurar alarmes para acionamento automático da equipe de plantão.
Conta em Pós-venda e Cobrança × Governança e Comunicação, visão “Onde há oportunidade”.
Como a área foi escolhida
- Boletos e Carnês 95%
- Observabilidade 5%
e mais 23 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Pós-venda e Cobrança › Boletos e Carnês | 95% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Falta de Monitoramento e Alerta | 100% |
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| Natureza | Proativo | 78% | |
| Severidade | 0,43 Nível 1 (nível 2 de 4) não vale para esta natureza | 71% | |
| Impacto esperado | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 54% | |
| Causa raiz | Falta de Observabilidade | 100% | |
| Urgência | 0,17 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |