O time tentou contatar a Brumeta Suporte diversas vezes, mas os prazos acordados continuam sendo descumpridos. Marina Holanda, engenheira de software, pede que seja estabelecido um canal de escalonamento mais direto ou que se avalie a substituição do fornecedor, pois a demora impacta a resolução de incidentes.
Conta em Plataforma e Sustentação × Governança e Comunicação, visão “Onde dói”.
Como a área foi escolhida
- Suporte N2/N3 100%
e mais 24 com probabilidade menor.
| Dimensão | Resposta | Confiança | Alternativas |
|---|---|---|---|
| Área | Plataforma e Sustentação › Suporte N2/N3 | 100% |
|
| Frente | Governança e Comunicação › Dependência de Fornecedor | 100% |
|
| Natureza |
Reativo
O Jev tinha dito Proativo (0,35); a LLM escolheu Reativo. |
35% | |
| Severidade | 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) | 53% | |
| Impacto esperado | 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza | 79% | |
| Causa raiz | Falha de Fornecedor | 100% | |
| Urgência | 0,30 | sem confiança | |
| Problema | Sem problema | 100% |