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Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento

Evento ev-4454

  • Reativo
  • problema recorrente
Janela de 30 minutos de log de gateway-do-aplicativo até 2026-07-06T05:59:51Z: assistente virtual do app, que responde por IA, respondeu ao cliente o que não sabia. 4 linhas de critical registradas: assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 183 conversas (gateway-do-aplicativo).

Conta em Canal Digital × Qualidade de IA e Atendimento, visão “Onde dói”.

Como a área foi escolhida

A probabilidade que o Jev deu a cada time. A área é a do time escolhido.

  • App Canal Digital 100%

e mais 24 com probabilidade menor.

As 8 dimensões da classificação na v2
DimensãoRespostaConfiançaAlternativas
Área Canal Digital › App 100%
  1. Canal Digital 100%
  2. Formalização 0%
  3. Canal Parceiro 0%
Frente Qualidade de IA e Atendimento › Resposta de IA sem Fonte 100%
  1. Qualidade de IA e Atendimento 100%
  2. Segurança e Conformidade 0%
  3. Governança e Comunicação 0%
Natureza Reativo 100%
Severidade 0,51 Nível 2 (nível 3 de 4) 41%
Impacto esperado 0,60 Nível 2 (nível 3 de 4) não vale para esta natureza 78%
Causa raiz Falta de Governança 53%
Urgência 0,16 sem confiança
Problema assistente virtual do app 100%
metadados 
{
  "servico": "gateway-do-aplicativo",
  "janela_minutos": 30,
  "linhas": [
    "2026-07-06T05:30:04Z CRITICAL [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 183 conversas (gateway-do-aplicativo)",
    "2026-07-06T05:37:26Z CRITICAL [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 183 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 1)",
    "2026-07-06T05:44:52Z CRITICAL [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 183 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 2)",
    "2026-07-06T05:52:24Z CRITICAL [gateway-do-aplicativo] assistente virtual do app: resposta de IA sem fonte em 183 conversas (gateway-do-aplicativo) (repetição 3)"
  ]
}